Question 1

У меня возникли затруднения при оформлении заказа, заказ не оформляется. Как мне решить эту проблему?

Accepted Answer

Вы можете оформить заказ обратившись к нашему онлайн-консультанту, для этого вам необходимо кликнуть на зеленое поле в нижней части экрана. Так же вы можете связаться с нами по телефону +7 (495) 150-51-83.

Question 2

Я оформил заказ, но допустил ошибку при формировании. Как мне её исправить?

Accepted Answer

После оформления заказа с вами свяжется наш менеджер для подтверждения заказа. Сообщите ему, что допустили ошибку.

Question 3

Могу ли я забрать заказ в пункте выдачи?

Accepted Answer

Да. Мы отправляем заказы в пункты выдачи СДЭК, Яндекс Доставки и Ozon — удобный пункт можно выбрать на карте при оформлении заказа в корзине.

Question 4

В каких городах есть пункты выдачи?

Accepted Answer

Пункты выдачи СДЭК, Яндекс Доставки и Ozon работают по всей России. Доступные адреса и стоимость доставки до них показываются при оформлении заказа.

Question 5

Сколько времени заказ хранится в пункте выдачи?

Accepted Answer

Срок хранения зависит от службы: в пунктах выдачи СДЭК, Яндекс Доставки и Ozon заказ ждёт вас от 5 до 7 дней. Точный срок указан в уведомлении о поступлении заказа.

Question 6

Я точно не уверен подойдет ли мне товар, который я хочу заказать. Могу ли я приехать в офис и выбрать товар самостоятельно?

Accepted Answer

Если товар, который вы хотите посмотреть или измерить, имеется в наличии, то вы можете приехать и самостоятельно ознакомиться с товаром.

Question 7

Я оформлял заказ на себя, но лично приехать не могу. Могу ли я попросить другого человека забрать заказ за меня?

Accepted Answer

В этом случае ему необходимо знать номер вашего заказа.

Question 8

Как найти пункт выдачи, в который приедет мой заказ?

Accepted Answer

Когда заказ поступит, служба доставки пришлёт SMS с адресом пункта выдачи, часами работы и сроком хранения. Точное расположение и схему прохода можно посмотреть на карте — в приложении или на сайте СДЭК, Яндекс Доставки либо Ozon, в зависимости от выбранной службы.

Question 9

Можно ли оплатить заказ банковской картой?

Accepted Answer

Да. Картой можно оплатить сразу на сайте при оформлении — в пункт выдачи заказ отправляется после оплаты.

Question 10

Я нахожусь вне Москвы и Московской области, как я могу получить свой заказ? Отправляете ли вы товар по почте?

Accepted Answer

Да мы можем отправить товар по почте.

Question 11

В какой город вы можете отправить заказ по почте и сколько это будет стоить?

Accepted Answer

Мы можем отправить посылку в любой населённый пункт. Стоимость отправки в пределах Российской Федерации составляет от 300 рублей, точную стоимость Вы увидите при оформлении заказа, в страны СНГ - от 400 рублей.

Question 12

Могу ли я, находясь за пределами Российской Федерации, заказать товар наложенным платежом?

Accepted Answer

Нет. За пределы Российской Федерации отправка наложенным платежом невозможна, поэтому вы заранее оплачиваете заказ банковской картой, и мы отправляем вам товар без наложенного платежа.

Question 13

Как я узнаю, что товар прибыл в почтовое отделение? Какие у вас сроки отправки товаров?

Accepted Answer

Вам на мобильный телефон, указанный при регистрации, придет SMS уведомление о том, что ваш заказ прибыл в почтовое отделение, которое вы указали при оформлении заказа. Сроки доставки зависят от Почты России, мы отправляем товары своим клиентам бандеролями 1 класса, поэтому посылка приходит максимально быстро. В среднем 3-7 дней.

Question 14

Как я могу узнать, где в данный момент находится посылка, которую вы мне отправили?

Accepted Answer

Когда мы отправляем посылку вам на мобильный телефон приходит трек-номер, по которому через сайт почты России вы можете отследить текущее местонахождение вашего заказа. Так же вы можете отслеживать статус отправки посылки через наш личный кабинет.

Question 15

Меня не устраивает сервис работы Почты России, могу ли я заказать доставку через другую организацию?

Accepted Answer

Да. Мы сотрудничаем с транспортной компанией СДЭК. Вы можете оформлять доставку и отправку заказа в ваш населённый пункт с помощью этой транспортной компании.

Question 16

В чем разница между отправкой СДЭКом и Почтой России?

Accepted Answer

СДЭК имеет более короткие сроки доставки чем Почта России. Однако пункты выдачи СДЭК есть не во всех городах.

Question 17

Как я могу рассчитать стоимость отправки СДЭК?

Accepted Answer

Она рассчитывается автоматически при формировании заказа.

Question 18

Я нахожусь в другом городе Российской Федерации. Могу ли я заказать доставку курьером?

Accepted Answer

Транспортная компания СДЭК предоставляет такую услугу. Для того чтобы вам доставили посылку курьером, вам необходимо выбрать способ доставки СДЭК-курьер. Эта услуга доступна не во всех городах Российской Федерации.

Question 19

Я оплатил заказ. Могу ли я быть уверенным, что вы мне отправите заказ?

Accepted Answer

Наш интернет-магазин работает на рынке более 5 лет. Мы дорожим своей репутацией и дорожим каждым клиентом.

Question 20

Я хочу вернуть товар обратно, меня он не устроил по тем или иным причинам. Как мне получить обратно денежные средства?

Accepted Answer

Полная информация о процедуре возврата денежных средств есть у нас на сайте. Обмен и возврат

Question 21

Я выбрал в заказе доставку по Москве. В какие сроки мне ждать доставки?

Accepted Answer

Мы обязательно свяжемся с вами по телефону и уточним сроки доставки. Максимально доставка осуществляется в течении двух рабочих дней.

Question 22

Я выбрал в заказе доставку по Москве. Уведомляет ли заранее курьер о своём прибытии?

Accepted Answer

Курьер позвонит вам ориентировочно за час до прибытия.

Question 23

Я выбрал доставку по Москве. Но из-за обстоятельств не могу встретиться с курьером в согласованное заранее с менеджером время. Каким образом в таком случае мне курьер доставит заказ?

Accepted Answer

При изменении даты или места доставки обязательно свяжитесь с менеджером и согласуйте с ним новые дату и место доставки.

Question 24

Я вижу в конце названий некоторых товаров букву “А” Что это означает?

Accepted Answer

Буква “А” означает, что товар не является оригиналом, но он также хорошего качества.

Частые вопросы