Обмен и возврат

Выбирая магазин youTWIG.ru, вы можете быть уверены в том, что Вам не составит труда вернуть деньги или обменять товар в случае брака.

Покупатель имеет право отказаться от товара в любое время до момента его получения, а после передачи товара — в течение 7 дней с момента получения. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

• Товар, бывший в употреблении, т.е. ранее установленный покупателем. (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»: возврат возможен при сохранении товарного вида и потребительских свойств)
• «Гарантийный» товар, ранее был произведён обмен и (или) замена товара на новый.
• Товар надлежащего качества со вскрытой индивидуальной упаковкой, в случаях, когда потребитель имел возможность произвести внешний осмотр товара без вскрытия упаковки. 

Товарный вид считается утраченным, если на детали есть следы установки или эксплуатации (царапины, потёртости, следы инструмента, загрязнения, следы воды или смазки), повреждена или отсутствует упаковка производителя, удалена маркировка.

Не устанавливайте деталь, если она внешне отличается от старой: установленная деталь теряет товарный вид и не подлежит возврату как товар надлежащего качества. Если сомневаетесь в совместимости — пришлите нам фото, мы проверим.

Процедура Возврата (Москва)

Всё просто: верните товар надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения. Возврат осуществляется моментально по адресу: Москва, проезд Русанова 2с1.

Процедура Возврата (Почтой России)

• Если доставка осуществлялась Почтой России. Отправить письмо на электронную почту support@youtwig.ru с подробным описанием причины возврата. Приложите фотографии детали со всех сторон, фото детали рядом со старой (заменяемой) деталью и фото шильдика (наклейки) техники, на котором видны модель и индустриальный код.
• После согласования процедуры возврата с менеджером, отправить товар по адресу: 129323 г.Москва, проезд Русанова, дом 2, стр 1 офис 107, получатель Васюткин Вячеслав Станиславович. Отправление необходимо осуществить бандеролью 1 класса с объявленной ценностью 1 рубль.
• Выслать на электронную почту support@youtwig.ru фотографию чека, который вам выдали при отправке.
• С Вами свяжется наш менеджер для осуществления процедуры возврата средств.